Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách thành viên, và cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản tại 97go99 com.

Điều khoản sử dụngQuyền của bạnBảo mật tài khoảnLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
97go99 com Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến đúng bộ phận

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản theo quy định pháp lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp bên dưới để gửi yêu cầu — mô tả rõ vấn đề và cung cấp tên tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang web hoặc ứng dụng di động để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phản hồi thường trong vài phút.

Gửi yêu cầu qua email

Dành cho yêu cầu pháp lý chi tiết như xóa dữ liệu, yêu cầu bản sao thông tin tài khoản, hoặc khiếu nại chính sách. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho trường hợp cấp bách liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch chưa được xác nhận. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận trong giờ hành chính.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của dịch vụ tại 97go99 com. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, xác thực hai bước qua mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch được ủy quyền. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định và bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa bất kỳ lúc nào.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa. Thông tin của bạn không truyền qua kết nối không bảo mật.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn cần xác nhận mã trước khi vào tài khoản.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc.

Chính sách lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo thời hạn tối thiểu do quy định yêu cầu. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Có. Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ tiếng Việt ít nhất vài ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Không. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Mọi xác nhận thanh toán đều thực hiện trực tiếp trên ứng dụng ví của bạn.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat, cung cấp tên tài khoản và lý do. Dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi hoàn tất kiểm tra theo quy định.

Gửi báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đẩy nhanh quá trình xem xét.